從“便宜實惠”到“新鮮營養”，如今，消費者對乳制品的需求變了：比“常溫奶”營養價值更高的“低溫奶”，正隨著冷鏈物流發展以及消費者理念的提升，成為液奶成長的新生力。早在多年前，山東得益乳業股份有限公司（簡稱得益乳業）就喊出了“喝好奶，當然要鮮活”這句口號，堅定不移的走低溫奶之路，憑借著先進的智能生產車間，以及國際先進的低溫乳制品生產工藝，得益乳業生產出來的牛奶品質均高于歐盟標準，不僅是山東**的乳品企業，也是全國液態奶消費者滿意度“七冠王”單位。低溫乳業是個很特殊的行業：供應鏈長，產品保質期短，對內部的協同性和計劃性有著極高的要求。特別是如今的消費者需求千變萬化，“喜歡的口味在變”、“買奶的渠道在變”，這都在倒逼乳業將“人”作為中心，以銷定產，完成快速轉型。面對這些變數，得益乳業在構建直面消費者的新零售體系過程中，與微盛一起搭建了系統性的企業微信運營體系，喚醒了已有的70萬+客戶，實現了購奶訂單的數字化增長。那么，得益乳業具體的創新做法有哪些呢？
乳品的單價不高，大家買奶，基本就是看到哪個牌子在做活動、打折，就會順手買了。所以，“如何保證自己乳品C位展示？”“客戶怎么從嘗一嘗到留下來？”就成了乳業品牌反復自問的兩道題。得益乳業作為區域龍頭乳企，主要采用的是工廠至門店再至千家萬戶的銷售路徑，截止2023年“益鮮活牛奶門店”已有10000余家，許多老客都是店長的微信好友。因此這兩個問題，得益乳業一直作答的很好。但隨著低溫奶的受歡迎度升高，品牌數量增多，消費者的選擇也變多了，業內競爭越發激烈，“奶”香也要怕巷子深。得益也開始自己的求變之路。首先，就是讓線下的、散著的消費者集中到企業微信上：減少各個門店人員更迭對于客戶資源損耗的同時，還能有一個窗口直接實現活動福利以及品牌價值的傳遞。這個客戶資產集中的過程，得益依靠一個企業微信的「碼」輕松完成。在微盛的協助下，得益乳業先是在線下門店放置了附帶企業微信二維碼的福利海報，到店客人掃碼加企微好友就能折扣買奶；對于已經存在于店長微信內的老客，得益乳業以電子優惠券為獎勵，讓老客主動向企業微信遷移。得益乳業在自己的線上商城也有著海量忠實的買家。為了讓他們也成為自己的企業微信好友，得益在商城首頁添加了引流模塊——“加好友，享折扣”活動：只要掃碼添加得益的企微好友，就可以入群可享受買奶折扣價。配合邀新有禮活動，得益實現了用戶的進一步裂變，活動10天新增注冊會員近4000人。除了在線上商城宣傳，得益乳業還結合“強壯國人，助力健康”的理念，與山東本地知名的眼科醫院等機構進行異業合作，在大廳放置低溫展柜，現場邀請顧客掃碼，品嘗新鮮、低糖的低溫奶制品。得益乳業對于企業微信二維碼的多場景投放，讓不同領域、渠道的消費者，都通過掃碼這個動作，成為得益乳業能夠觸達、影響到的一員。而且，這個消費者是從哪個渠道、哪個場景來的，都可以清晰的以客戶標簽的形式，自動標注在企微內的客戶信息欄。方便后續得益乳業在后期進行精準觸達服務。為得益乳業在后期的服務體系試點奠定了一定基礎。
得益乳業的客戶分散在山東省16地市，及省外北京、天津、河北、山西、河南、江蘇、安徽、浙江、上海等省份，每天為千萬家庭提供送奶到家服務，堅持鮮活營養，當天到家，全面呵護消費者身體健康。除了優質的鮮奶，個性化的咨詢與售后服務也是得益乳業實現差異化競爭的關鍵之一。特別是像得益乳業這種做訂奶服務的乳企來說，能否及時回復客戶的咨詢，處理客戶售后問題，調整客戶訂奶需求...這些看似微小的事情，都會影響客戶續訂的意愿。為了服務好自己海量的訂奶用戶，得益乳業在企業微信上增設了服務窗口?？蛻艨梢酝ㄟ^隨奶附贈的卡片掃碼添加企業微信好友，添加附近門店的店長，在線上隨時隨地進行訂奶續約與售后。為了把控好店長的回復質量與速度，得益乳業的總部通過企微管家的「內容中心」，將消費者關注的內容、優惠活動介紹等，都錄入企業微信的「聊天側邊欄」中。店長只要點擊相應的話術，就可以一鍵發送活動對應的文字、圖片甚至視頻號的視頻。對于特殊的訂奶需求，得益乳業可以授權店長，在企業微信中進行溝通滿足。同時，客戶還會在企業微信中被打上特殊的需求標簽。即使更換店長，訂奶客戶的個性化需求也可以無縫延續。除了被動的回應客戶，得益乳業也在不斷摸索主動觸達客戶的時機，不能讓客戶覺得被打擾，而是要覺得剛剛好。在得益乳業看來，未來，更人性化、個性化的服務，才能在日益激烈的低溫奶市場中，搶到人，留住人。
低溫奶作為快消品之一，優點在于用戶購買周期較短，產品認知難度較低，但缺點亦是用戶選擇范圍廣，用戶流動性大。為了讓消費者在五花八門的品牌當中認識得益、了解得益、選擇得益，得益乳業選擇傾聽顧客的聲音，做他們喜歡喝的鮮奶。得益乳業在企業微信建立“得益鮮活寵粉”社群，再通過公眾號、門店以及線上商城發布文章及海報邀人進群。給他們多重訂奶折扣、大額會員積分、邀新有禮、體驗官名額、點贊送鮮奶等福利鼓勵下單與訂奶。而這些群內成員只需要提供的是：品嘗新品后的建議。別小看這些只言片語，它們都將被得益乳業收集起來，通過分析與權衡，成為新品迭代的正式需求。對于得益乳業來說，顧客才是不可多得的“產品官”。得益乳業還在群內組織“邀新有禮”活動，群員只要成功邀約新客成為得益會員且完成首單消費，就可以在線上商城獲得滿減券，邀的越多，券的優惠力度越大。這個活動讓群內的“產品官”又化身得益的“推廣官”，通過自己親身的品嘗以及服務體驗，來邀到更多優質新客。企業微信內優質的客戶，已經逐漸成為得益乳業的重要數字資產，促進著得益乳業產品及業務的良性發展。
隨著企業微信的深度使用，得益乳業所探索出的獲客活動類型越來越多。但是如何迭代出更適合自身市場與顧客的獲客活動呢？在傳統的試錯過程中，企業通常需要花大量時間來閱讀分店店長、數據軟件所呈現的二手數據資料。有的時候，這些數據的真實性與準確性都要被劃上一個問號。為了減少時間和人力成本，得益乳業聯合微盛基于企業微信共創了數據看板能力，將每次的活動數據標準化，在一塊看板上對分時段獲客與流失情況、客戶來源情況、社群增長情況等，進行多緯度的可視化展現與分析。這塊看板的數據可供總部與一線人員在手機、PC端查看，數據根據活動進程進行實時更新。得益乳業以數據為“尺”，挑選出獲客效果**的活動，針對性的進行活動細節的升級，最后通過實踐來驗證升級后活動的受歡迎度與增長效果，最終沉淀出適合自身體質的成熟活動模式。比如，得益乳業通過客流的增速曲線，將每月初的福利活動，從開始的加企微好友就可參與的折扣訂奶激勵，變為了邀客越多，滿減券越大的任務激勵。數據顯示，該活動的增客情況，相比于最初已經實現了明顯的增長?，F在，這種完成任務的玩法，正在被得益乳業復制到其他節日活動當中。
乳業是個有著漫長產業鏈的行業，而得益乳業借助企業微信，協同總部與各地店長一起，完善了與消費者最后一公里的連接。用企業微信來觸達消費者，傾聽消費者的聲音，既是先進的改變，也是順應市場的必然。微盛也將持續協助更多行業的“先驅者”，用好企業微信走在增長的前端。
